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Assurez-vous de nous fournir un numéro de téléphone portable lorsque vous commandez, puis, si nécessaire, nous pouvons vous donner des informations de suivi complètes et des mises à jour sur votre commande tout au long du processus.

Pour des commandes plus importantes, ou si vous avez des questions, contactez notre équipe de bureau à info@watertogo.nl pour discuter de la méthode, des économies possibles et obtenir une réponse à vos questions.

Annulation des commandes et des retours

Pour annuler une commande, veuillez nous appeler immédiatement ou écrivez-nous avec la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande.

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Remboursements et retours

Si vous êtes un client Benelux ou en Suisse, vous avez le droit légal d'annuler votre commande dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer un e-mail à info@watertogo.nl ou appelez-nous au +31 ou +644 967 218 41.

Tous les retours commandés incorrectement doivent être retournés à vos frais, veuillez inclure une copie de votre commande et les coordonnées indiquant si vous avez besoin d'un remboursement, d'un échange ou d'un remplacement. Water-to-Go conseille fortement d'utiliser un service postal assuré lors du retour des marchandises.

Produits défectueux

Si, dans le cas très improbable où une marchandise s'avère défectueuse, et lorsque Water-to-Go a vérifié votre réclamation, nous vous enverrons un remplacement dès que possible.

Commandes incorrectes

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que votre commande est correctement livrée, dans le cas contraire, veuillez nous en informer dans les 48h suivant la réception de votre marchandise. Envoyez-nous un e-mail à info@watertogo.nl. Nous expédierons les marchandises correctes dès que possible et organiserons la collecte des marchandises incorrectes

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